Conditions Générales de Vente

Cocoon-d-orient.com est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé "Internaute"). Il est édité par Halles d’Orient Trading. Nous nous conformons aux exigences requises en matière de vente à distance et, notamment, par les articles L. 111-1, L.113-3 et L. 121-18 et suivants du Code de la consommation. Il est précisé que l'entreprise Halles d’Orient Trading ne procède à aucun démarchage téléphonique de ses clients ou prospects, et qu’en conséquence, les dispositions du Code de la consommation applicables au démarchage téléphonique à domicile, notamment les articles L. 121-21 et suivants et L. 121-27 du Code de la consommation, sont inapplicables aux transactions relevant des présentes Conditions Générales de Vente. L’utilisation du processus de vente à distance décrit dans les présentes Conditions Générales de Ventes est réservée aux seuls consommateurs, au sens qu’en donnent la loi et la jurisprudence, agissant exclusivement pour leur propre compte et domiciliés en France métropolitaine (y compris la Corse) et en Union européenne. Le Site cocoon-d-orient.com permet de proposer à la vente des produits cosmétiques et accessoires (ci-après dénommés les "Produits") à des Internautes naviguant sur le Site (ci-après dénommés "Utilisateurs"). La liste des articles proposés dans le cadre de la vente à distance est consultable sur notre Site. L'Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé "Client". Les droits et obligations de l'Utilisateur s'appliquent nécessairement au Client. Toute commande d'un Produit proposé sur le Site cocoon-d-orient.com suppose l’acceptation sans restriction ni réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Cocoon d’Orient® est une marque française déposée, propriété de l’entreprise Halles d’Orient Trading. Nous commercialisons nos produits via le site web cocoon-d-orient.com. Nous importons et distribuons nos produits du Maroc et les commercialisons dans l’Union Européenne, et notamment en France. Nous sélectionnons et travaillons avec les meilleures coopératives marocaines. Spécialisées dans le domaine de la fabrication de produits cosmétiques naturels, conditionnement et exportation de l’Huile d’Argan biologique Eco-certifiée par Ecocert, et d’autres huiles végétales dans le monde. Elles disposent de toutes les garanties et autorisations que ce soit en Europe ou au Maroc. Nous sommes enregistrées au CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) et à l’ANSM (L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé) , ainsi qu’à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), centre anti-poisons…etc.

Les Produits proposés à la vente par notre société sont ceux qui figurent sur le Site cocoon-d-orient.com, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Les photographies, graphismes, et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Les Clients ont la possibilité d’obtenir des renseignements complémentaires en contactant par téléphone ou Chat le Service Relation Clientèle.

Soucieux de satisfaire nos clients, chaque produit est soigneusement conçu afin de sublimer les formidables vertus de l’Huile d’Argan. Nos soins sont naturels et sans ingrédients chimiques, ce qui permet de ne pas agresser la peau. Si toutefois, malgré l’excellence de nos produits, votre peau manifeste une réaction, merci de nous en informer via notre formulaire de contact du site ou par mail à : contact@cocoon-d-orient.com

Halles d’Orient Trading ne saura être tenu pour responsable d’éventuelles réactions cutanées en cas de mélange de ses produits avec d’autres substances ou huiles essentielles, notamment dans la fabrication de cosmétiques maison. Dans tous les cas, le Client doit prendre connaissance des précautions d’emploi avant toute utilisation ou mélange.

Les informations délivrées sur le Site cocoon-d-orient.com et notamment sur l’utilisations des huiles végétales, types de peaux sont issues d’observation et études sérieuses. Données à titre informatif, elles ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité de Halles d’Orient Trading.

La revente de produits Cocoon d’Orient® est interdite sauf accord écrit et contractuel avec l’entreprise Halles d’Orient Trading. De même, le reconditionnement en vue de revente sous une autre marque n’est pas autorisé. Il est toutefois mentionné que Le Client fait son affaire de toute utilisation qui pourrait être faite des Produits étant précisé que ceux-ci sont exclusivement destinés à une utilisation personnelle du Client, ou de la personne à qui ils sont offerts.

Les prix sont indiqués en Euro. Ils tiennent compte d'éventuelles réductions ainsi que de la TVA française ou non, applicables au jour de la commande. Ces frais en sus sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en sus ou bien offerts en fonction du montant de la commande et du pays de livraison, et seront précisés à l'Utilisateur lors de la validation définitive de sa commande.

Après le choix des produits et en cliquant sur le pictogramme « panier », l’Utilisateur pourra obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés. Il pourra à tout moment poursuivre,  modifier sa sélection de Produits ou terminer sa sélection et commander. Pour pouvoir acheter un produit lors de sa première commande, le Client devra ouvrir un compte et remplir, avec exactitude, un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires. En cas d’inactivité prolongée lors de la connexion, il est possible que la sélection des articles choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le client sera invité à reprendre sa sélection de produits depuis le départ. Pour le Client ayant déjà acheté des produits, il devra s'identifier, en saisissant son adresse e-mail ainsi que le mot de passe qu'il aura préalablement choisi lors de la création de son compte. L'Utilisateur ou Client est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement. Le prix des livraisons se calcule et se rajoute automatiquement au panier. Une fois l'adresse de livraison validée, un récapitulatif de la commande apparaîtra à l’écran mentionnant : la quantité et prix des Produits, ainsi que le montant total de la commande, les frais de port, le délai de livraison, les coordonnées de l’Utilisateur ainsi que l'adresse de livraison des Produits. Le Client peut offrir des cadeaux via notre Site. La procédure de commande est identique à celle suivie pour la réalisation de ses achats personnels. Le Client aura la possibilité d’écrire un message personnel qui apparaîtra sur le document qui accompagne la marchandise à la livraison. 

Conformément aux dispositions de l’article L.122 1 du Code de la consommation, l’entreprise Halles d’Orient Trading sera en droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi. En outre, nous serons en droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les commandes sont payables en Euro. Nous acceptons les moyens de paiement suivant : Master Cards, Visa, American Express, Discover, PayPal, virement bancaire, carte cadeau Kadeos. En effectuant un règlement immédiat par carte bancaire, l'Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique de la plateforme de paiement sécurisé. Cette plateforme fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger toutes les données liées aux moyens de paiement. Il est précisé que les données bancaires de l'Utilisateur ne transitent pas sur le système informatique de Halles d’Orient Trading.

Le suivi des commandes passées est accessible depuis le menu « Mon compte ». Pour modifier une commande, il est nécessaire d'annuler la commande, de la remettre au panier puis de la corriger comme souhaité avant de la valider.
La modification ou l'annulation d'une commande n'est possible que lorsque son statut est « Enregistré ».
Une commande passée en statut « expédié » n'est plus modifiable.

Click & Collect - Retrait Gratuit à Villeblevin 89340

Profitez de notre service Click & Collect gratuit à Villeblevin. Après validation de votre commande, celle-ci sera disponible dans un délai de deux heures dans nos entrepôts situés au 9 rue de la Division Leclerc, 89340 Villeblevin. Vous recevrez une confirmation par email vous informant que votre commande est prête pour le retrait. Un service simple et rapide pour bénéficier de vos produits en toute proximité.

France métropolitaine (hors Dom-Tom)

La livraison en Point Relais est offerte dès 80 euros d'achat en France.

Les commandes sont préparées dès réception du règlement. Nous nous efforçons à traiter les commandes selon leur ordre d’arrivée et dans les plus brefs délais. Notre Service Expédition est ouvert du lundi au samedi. Nous nous engageons à expédier vos colis dans les 24 heures ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande.

a. Mondial Relay / livraison 3-5 jours ouvrés dans un point relais / Tarif Mondial Relay. Livraison offerte à partir de 80 euros d'achat.

b. Chronopost Pickup / livraison 3-5 jours ouvrés dans un point relais / Tarif Chronopost . Livraison offerte à partir de 80 euros d'achat.

c. Colissimo / livraison 2 jours ouvrés à domicile ou bureau / Tarif Colissimo. Livraison offerte à partir de 110 euros d'achat.

Espagne - Italie - Portugal - Allemagne - Belgique - Pays-Bas - Suisse - Luxembourg 

a. Mondial Relay / Livré point relais / délai 5 jours ouvrés / prix : 7.90 euros. Livraison offerte à partir de 80 euros d’achat.

b. Chronopost livraison à domicile ou bureau  / délai 2 jours ouvrés/ prix : 15 euros.  Livraison offerte à partir de 150 euros d’achat.

Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème ou retard d'acheminement des transporteurs.

Les produits sont livrés, à l’adresse indiquée par le client via le formulaire de commande. Nous ne pourrons être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge du client. De même, Halles d’Orient Trading ne saurait être tenue pour responsable de retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de nous signaler les dommages dûs au transporteur dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception du colis. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie à notre service Client et joindre dans la mesure de possible toute preuve (photo par ex) pour qu’une réclamation soit faite auprès du transporteur. Halles d’Orient Trading renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais. Dans tous les cas, nous adressons un mail au Client pour le prévenir du départ de son colis. En cas de retard de livraison de plus de sept jours par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n’est pas en instance (les colis n’ayant pu être livrés à domicile sont à la disposition du client dans son bureau de poste pendant 15 jours ; passé ce délai, ils sont retournés , puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête qui peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours ouvrés d’enquête, le colis est considéré comme perdu. C’est seulement à l’issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Si un ou plusieurs produits ne convenaient pas, le Client pourra nous le(s) retourner sans explication. Il sera procédé, au choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits. Le Client dispose d'un droit de rétractation et de remboursement, pendant un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits par le Client. Pour faire valoir son droit de rétractation, le Client devra notifier sa décision, sans justifier ses motifs :

En utilisant notre formulaire de contact. Le Client devra préciser, son nom, prénom, date de commande et son numéro, ainsi que son adresse e-mail et son adresse postale,

OU 

Nous adresser un courrier à : Halles d’Orient Trading, B 562 - 78 Avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS.

Le Client doit impérativement retourner le ou les produit(s) au plus tard 14 jours après notification de décision de rétractation.

ADRESSE DE RETOUR

HALLES D'ORIENT TRADING 
SERVICE LOGISTIQUE
9 RUE DE LA DIVISION LECLERC
89340 VILLEBLEVIN
FRANCE

Les frais du retour sont à la Charge du Client sauf si le ou les produits livrés s’avèrent non conforme(s) à la commande initiale auquel cas les frais de retour et d’échange seront à notre charge. 

Non-récupération du colis en point relais :

Lorsque nous expédions vos colis, nous vous enverrons systématiquement des e-mails de suivi pour vous informer de l'état de livraison de votre commande. De même, les plateformes d'expédition avec lesquelles nous travaillons vous informeront de la date de livraison et de la disponibilité de votre colis en point relais.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas récupérer votre colis dans les délais impartis de disponibilité en point relais, le colis nous sera automatiquement retourné. À ce moment-là, deux possibilités s'offrent à vous :

Réexpédition du colis à vos frais : Vous avez la possibilité de demander la réexpédition du colis à vos frais. Nous vous informerons alors du montant des frais de livraison que vous devrez acquitter pour que le colis vous soit renvoyé. Une fois que vous aurez accepté et réglé ces frais, nous organiserons la réexpédition du colis à l'adresse de votre choix.

Remboursement de la commande hors frais de livraison : Alternativement, vous pouvez choisir de vous faire rembourser votre commande, à l'exception des frais de livraison initiaux. Ce remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial.

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé, les articles retournés descellés ou ouverts, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le Client ne seront pas remboursés.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous recevons et traitons vos réclamations ou contestations avec bienveillance. En cas de difficulté survenant durant la transaction commerciale notamment un problème de commande ou sur la livraison des articles, le Client pourra discuter en priorité avec nous pour trouver une solution amiable au différent.
A défaut d'accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux juridictions de Paris, seules compétentes.